金山網(wǎng)訊 三月春風(fēng)暖，雷鋒精神傳。在3月5日學(xué)習(xí)雷鋒紀(jì)念日來臨之際，對工行鎮(zhèn)江潤州鎮(zhèn)句支行的全體員工而言，學(xué)雷鋒從不是掛在墻上的口號，而是融入日常工作血脈的自覺行動(dòng)。長期以來，該行始終以“傳承雷鋒精神、全心全意為客戶服務(wù)”為核心，將“急客戶所急、想客戶所想”的初心，揉進(jìn)每一次服務(wù)的細(xì)節(jié)里，讓金融服務(wù)有了溫暖的溫度。  

近日，一名客戶火急火燎地沖進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)，滿臉焦慮。正在廳堂巡視的大堂經(jīng)理察覺到客戶的異常，問道：“您好，請問需要幫忙辦理什么業(yè)務(wù)嗎？”客戶攥著銀行卡，聲音里帶著哭腔說：“我的卡莫名其妙被扣了兩百多塊，不知道錢去哪了，也不知道怎么要回來！”  

見客戶急得直搓手，大堂經(jīng)理輕輕拍了拍她的肩膀，柔聲安撫：“您別急，先坐下來慢慢說，我們幫您查。”說著便扶著客戶到休息區(qū)坐下，緊接著快步走到柜臺，幫客戶打印了賬戶流水明細(xì)。兩人湊著流水明細(xì)仔細(xì)查看，終于發(fā)現(xiàn)這筆扣款來自“XX保險(xiǎn)”，是通過支付寶渠道自動(dòng)扣除的。由于常年處理這類問題，大堂經(jīng)理耐心解釋道：“您是不是之前瀏覽網(wǎng)頁時(shí)，不小心點(diǎn)到了保險(xiǎn)產(chǎn)品的投保按鈕？這種情況很常見，誤觸后會自動(dòng)簽約，按月扣款。”  

為了盡快幫客戶追回錢款，大堂經(jīng)理一邊握著客戶的手讓她放心，一邊拿出手機(jī)快速搜索該保險(xiǎn)公司的官方客服電話。電話接通后，大堂經(jīng)理把手機(jī)遞到客戶耳邊，自己湊過去幫忙說明情況：“您好，我是工行的大堂經(jīng)理，這位客戶不小心誤觸了你們的保險(xiǎn)投保按鈕，被扣了兩百多塊，能不能幫她辦理退費(fèi)？”經(jīng)過幾番溝通，客服終于同意辦理退費(fèi)，大堂經(jīng)理懸著的心才落了地?？蛻袈牭?ldquo;退費(fèi)成功”的消息，眼淚一下子涌了出來，緊緊攥住大堂經(jīng)理的手說：“姑娘，真是太謝謝你們了！要是沒有你們這么細(xì)心，我這錢肯定要不回來了！”  

這次暖心服務(wù)，正是工行鎮(zhèn)江潤州鎮(zhèn)句支行踐行雷鋒精神的真實(shí)寫照，也是該行“以客戶為中心”服務(wù)理念的生動(dòng)體現(xiàn)。未來，該行將繼續(xù)引導(dǎo)員工把雷鋒精神刻進(jìn)心里、落實(shí)到行動(dòng)上，讓每一次服務(wù)都帶著溫度，讓雷鋒精神在新時(shí)代的金融崗位上綻放更耀眼的光芒。（馬靈）